2025-09-06 12:02:47 1,743次浏览

手机银行作为重要数字化展示窗口及获客入口,已不再是简单的金融工具,背后比拼的是银行综合服务能力。 综合42家A股上市银行2025年半年报来看,今年上半年,上市银行在手机银行这一重要的获客端、服务端、生态端,持续创新、丰富业务应用场景,强化数字化风控体系升级,进而增强客户黏性。其中,工商银行、农业银行、建设银行等国有大行的手机银行个人客户数居前,展示出强大的平台服务和客户运营实力。 抢占移动端获客入口 具体来看,截至今年6月末,工商银行手机银行个人客户数增至6亿户,保持行业领先;农业银行个人掌银注册客户数为5.86亿户,较上年末增加0.25亿户,位列第二;建设银行手机银行有资产客户为4.32亿户;邮储银行个人手机银行客户规模为3.86亿户;中国银行手机银行签约客户累计超3.02亿户。 在全国性股份制银行中,截至今年6月末,平安口袋银行App注册用户数为1.78亿户,较2024年末增长2%;浦发银行手机银行签约客户数突破9000万户;光大银行手机银行注册用户为6790.61万户,同比增长6.21%;兴业银行手机银行有效客户数为6641.19万户,较2024年末增长5.77%。 值得一提的是,上市银行个人手机银行与企业端手机银行表现出不同的发展态势。其中,个人手机银行加速迭代,通过数字化转型高效赋能业务发展,数字化经营成效显著;企业端手机银行则持续提升支付结算、跨境金融、外汇业务等综合服务能力。 工商银行半年报显示,该行推动企业手机银行向“金融专家+经营管家”综合化服务平台转型。截至6月末,该行企业网银和企业手机银行客户数为1787万户,月均活跃客户759万户,客户规模和活跃度同业第一。农业银行企业掌银注册客户数为970万户,较2024年末增加96万户。中国银行大力推广境内企业手机银行多版本服务体系,上线鸿蒙版,充实跨境金融等特色专区功能,新增外汇专区服务,客户活跃度稳步提升。民生银行发布企业手机银行6.0版,优化移动端工作台、消息中心、结算等服务,推出同屏服务,显著提升对公线上平台的专业化、智能化水平。 南开大学金融学教授田利辉对《证券日报》记者表示,当前上市银行在手机移动端发展呈现“双核驱动、生态融合”特征。个人手机银行以客户规模与体验升级为核心,企业手机银行聚焦专业化服务。事实上,上市银行个人手机银行与企业手机银行发展的差异在于目标与路径。个人端追求“广度与普惠”,重用户规模与活跃度,强调便捷性与场景覆盖,企业端聚焦“深度与专业”,两者共同形成“大众服务+企业赋能”的互补生态。 构建一站式服务生态 另据记者观察,在42家A股上市银行2025年半年报中,多家银行均提到手机银行迭代升级以及鸿蒙系统适配情况进展。综合来看,上市银行正深化人工智能应用,探索各类手机银行应用场景,打造手机银行服务生态,全面提升客户线上服务质效。 据披露,邮储银行手机银行已完成鸿蒙全面适配,推出“免安装、即点即用”的账户查询、转账汇款等高频服务;中国银行正式发布企业手机银行鸿蒙版,新增外汇专区服务,支持个人金融数字化转型,推动个人账户开户、变更、销户流程优化;建设银行释放鸿蒙移动App和小程序框架,支持个人手机银行、建行生活等11个建行App鸿蒙适配;平安银行持续升级国产系统“鸿蒙”版本App功能,不断迭代面向老年客群的适老化版本和面向外籍人士的多语言版本,重点强化电诈提醒、信息保护等,优化线上使用体验。 升级后的手机银行使用更加便利,且有助于提升银行经营能力。比如,农业银行发布掌上银行10.1版,升级平台功能,截至今年6月末,农业银行掌上银行月活跃客户数(MAU)为2.63亿户,较2024年末增加1237万户;中国银行个人手机银行月活客户数达9759万户;邮储银行手机银行月活客户数突破8100万户;交通银行个人手机银行月度活跃客户数为4912.28万户,同比增幅8.63%;兴业银行手机银行月活用户数同比增长8.40%。 “当前上市银行在手机移动端呈现出规模扩张与价值深化并重的趋势,适配鸿蒙系统成标配,数字化转型从工具升级迈向生态竞争。”田利辉表示,这背后有三重因素:一是政策引导;二是用户需求升级;三是技术红利,鸿蒙系统提升流畅度与生态兼容性,助力银行构建差异化壁垒。 整体来看,上市银行手机银行的升级换代存在一个共同特征,即聚焦客户需求,强调生态化发展并把服务做“精”,让用户体验更轻简。例如,浦发银行推出极简开户、线上测额等便捷服务,以平台服务强化引导账户开立和信贷产品激活;细化客群分层分类,针对引入期、活跃期、浅眠期等不同阶段的客群定制相配套的产品包、服务包和权益包,推动用户持续增长和流量转化。光大银行深入构建智能化、生态化线上客户经营矩阵,手机银行强化财富管理功能服务建设,推进基金、私募、贷款、信用卡等频道改版升级。 “下一步,银行仍需构建可持续的用户体验管理体系,全面提升手机银行客户体验。”易观千帆金融行业咨询专家王细梅告诉《证券日报》记者,建议银行布局以AI手机为调度中心的全终端智能化体系,支持用户泛在化连接及银行跨终端经营。同时提升大模型与中台能力,通过多模态技术与原子化服务支持用户自主编排个性化金融方案,并基于动态界面渲染实现“千人千面”的服务体验,以此打造用户自驱、前后端协同的智慧金融新范式。  

上市银行竞逐移动端,加速迭代提升服务质效
上市银行竞逐移动端,加速迭代提升服务质效

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