2025-09-06 22:06:25 2,706次浏览

  文 | 《BUG》栏目 刘丽丽 “美团退款不到账”话题今日引发热议,多位消费者表示在美团遭遇订单退款难题。甚至有消费者称,2018年审核通过的退款,直至近日才真正退回自己的银行账户。还有消费者称,在退款时遭遇了美团和商家的扯皮。 对此,美团客服人员对《BUG》栏目表示,退款具体时间取决于支付方式,一般1~3个工作日到账。如果订单退款了,但是一直没有到账,可能是银行或者支付方处理延迟,可以联系帮忙核实退款进度。出现多年未退款的情况“比较少见”。 此外,另有多名消费者质疑,退款并未原路返回,而是进了美团钱包,此举被质疑“变相强迫消费者使用美团服务”。(消费者提供的申请退款和到账截图) 多年前就被爆退款难 “发现2017年9月15日的订单,显示退款失败,点订单详情看的时候,写的是商家拒绝退款失败。然后我就点了一下退款详情,就又自动退款给我,秒到账!”有消费者表示,刷到退款失败的帖子就开始查自己的美团订单,发现了这样的情况。 这位消费者表示,自己的订单是到期自动退,不应该有商家拒绝退款的情况,并质疑美团这种处理方式有掩人耳目之嫌,“在我查到那一刻给我退款,难道我不查就不退吗?” 事实上,美团退款问题多年前就一直被消费者诟病。有蓝V认证账号2019年8月12日发布微博表示,“3年了,退款还没到账”,讽刺称“给美团效率点个赞”。 该用户发出的截图显示,2016年11月23日,退款申请被系统受理,显示正在审核中,当天商家同意退票,然后显示进入了系统审核中。 2015-2019年间,就有多名用户都表示遭遇美团订单退款难。“退款为什么那么慢?”“都快半个月了还不到账?”等帖子层出不穷。 美团退款到底需要多久?对此,美团客服人员对《BUG》栏目表示,退款具体时间取决于支付方式,一般1~3个工作日到账。如果订单退款了,但是一直没有到账,可能是银行或者支付方处理延迟,可以联系帮忙核实退款进度。出现多年未退款的情况“比较少见”。(美团客服回应延误多年不退款:比较少见) 有些退款进了美团钱包? 美团客服人员对《BUG》栏目表示,退款是原路返回,用什么支付就退回到哪里。但事实上,多位消费者表示自己遇到的情况并不是这样。 “我原支付账户明确了没有收到这笔钱,客服说查询退到美团余额了。”“美团月付,退款退到钱包了,明明从美团月付支付出来的,现在跑到自己家钱包了。”“客服统一回复称退款当时转到了美团余额,但我美团钱包余额为0且未实名认证,根本没提现过,客服却非说我立马提现”。这样的案例还不在少数,另有多位美团用户反映,在美团月付退款后,款项直接到了美团钱包,没有原路返回。 有消费者直言,美团钱包的钱只能在美团消费或者绑卡提现,这就是变相强迫消费者使用美团服务。 对此,美团客服回应称,如果订单是部分退款,或者是保险理赔,可能会退到美团钱包。 目前网上对于美团订单退款问题的质疑,多数集中于2015-2019年间,这些订单年代久远,相关信息查询难度也增大了。美团客服也坦言,在订单完成48小时内可以协助处理,但48小时外,已经超出客服受理权限。 北京恒都律师事务所律师刘亚博建议,“不管新老订单,消费者申请退款后一定要查实际到账记录,别光看平台提示,如果没到账,可以先找美团要退款流程日志,留好订单截图、支付流水、客服聊天记录——这些都是维权的硬证据。”

不查询就不退款! 美团退款,到底退给了谁?
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详细信息
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