2025-09-06 23:51:01 3,183次浏览

  来源:北京商报 近日,据多位车主向北京商报记者反映,小鹏P7+转向机疑似接插件防水设计不足,水汽易侵入线束接口,引发短路。不仅如此,面对数百条投诉,车主得到的售后方案却有着明显差异:部分可整体更换转向机,部分仅能打胶处理,还有的因后台未显示问题被拒绝维修。即便能更换,小鹏方面的补偿方案也并不一致。 这场打胶黏不住的信任危机,正在吞噬数万名车主的安全感。相关律师指出,选择性维修与责任推诿,可能构成歧视性服务,侵犯消费者的公平交易权。同时,企业如果想以低成本替代方案规避召回责任,则会面临更多违约风险。转向机被售后“偷偷”打胶 2024年11月,林桦(化名)花费19.38万元,在小鹏汽车北京合生汇门店购得小鹏P7+新车。提车两个月后,方向盘却偶发异响,她起初并未在意,直到今年8月在小红书上刷到不少车主说该车转向机普遍存在安全隐患,这才引起重视。 转向机是汽车的核心部件之一,关乎操控稳定性。林桦在社交媒体上看到,众多网友反映,小鹏P7+的转向机线束裸露,接插件防水设计不足。主要表现为转向助力失效、方向盘锁死等问题,甚至已有车主表示,在高架上遇到了打不动方向盘的危险情况。 她立即检查车辆后发现,转向机接插键处确实覆盖一层胶,因为是新车,只是在今年清明节期间的一次车祸维修中,送到小鹏官方售后处理过,她随即判断这个胶是小鹏售后打上的。且当时的事故与转向机无关。林桦提供的图片显示,转向机的接口处有胶状物,线路则被缠上了黑色胶布,而她对此毫不知情,且从购车到发现打胶期间并无其他人接触车辆。遭到追问后,售后承认打胶一事,并解释称“当时有市场活动,就顺便做了”。类似情况并非个例,全国多地的多名车主也向北京商报记者反映,在首保时官方曾私自给转向机打了胶。 社交媒体上,关于小鹏P7+转向机的维权声此起彼伏。截至发稿,车质网中该车型的投诉高达207个,“转向机故障”是典型问题。经林桦介绍,北京商报记者加入了小鹏P7+问题交流群,群内已有200多名成员,绝大多数为小鹏P7+车主。群公告首条便指出,“转向机设计缺陷,隐瞒车主打胶处理,存在方向抱死的隐患”。 随着对该车型的吐槽增多,浙江杭州的车主阳阳(化名)也在近期到当地小鹏4S店检查了车辆,发现转向机被打胶后想拍照维权,却被4S店告知不允许拍照,她表示,购车时是4月,销售以“冲门店销量”为由,劝其尽快付款,并给出了5月1日前付款提车补贴5000元现金和5000元京东卡的优惠,“但买后半个月就从其他车主处了解到,5月产的新车都更换了转向机接口”。 有15年汽修经验的张先生向北京商报记者直言,转向机线束裸露并非正常现象,存在安全隐患。所谓“打胶”是采用密封剂进行处理,“但这不能完全保证防水性,极端雨水天气或潮湿环境下,仍可能导致电子助力转向失效等问题”。 解决方案不一 转向机问题蔓延后,车主们的售后进展却陷入困境。北京商报记者采访后发现,车主们得到的售后方案大相径庭。部分可整体更换转向机,部分仅能“打胶”处理,还有的因后台未显示问题被拒绝维修。即便能更换,小鹏方面的补偿方案也并不一致。 具体而言,2024年11月提车的首批车主,多数成功更换;2025年之后提车的车主,则往往被告知转向机已打胶,可以正常使用,除非后台提示故障才能更换;还有部分车主虽获同意更换的方案,却因缺货等待了两个月未换。此外,对于已更换转向机的车主,小鹏给出的补偿金额也不同,一般为8000或5000积分。林桦对此吐槽道,“投诉得多、强烈要求给说法的消费者一般会得到更好的售后方案,我和其他车主都觉得小鹏就是看人下菜碟”。 北京商报记者陪伴林桦到小鹏北京线下门店时,官方售后人员直言,“小鹏P7+的转向机的确存在漏洞,发现问题后已做绝缘处理。对于未告知车主擅自打胶的行为,我们表示歉意,是售后的疏忽”。当被问及是否整个批次都有问题时,售后则表示“仅2024年有一批有问题,可更换整个转向机”。 然而,北京商报记者在现场进一步追问出现同类问题的车辆不止一台,是否应该召回时,小鹏汽车现场的一位内部负责人承认,“我个人认为是应该召回的”。 据车主群成员们反馈,2025年5月前生产的转向机基本存在同样隐患,本质都是线束外露,只是进行了打胶处理,与新更换的转向机并不一样。从今年6月提车的车主发布的新款转向机图片与老款的对比图来看,新款在插头处安装了黑色外壳。“新款线束的防水处理更好,至少比打胶的处理好,但最终效果如何取决于内里的密封圈。”张先生表示。 北京商报记者致电了小鹏汽车的官方客服,接线人员表示,“小鹏P7+只有早期生产的个别车辆的转向机存在偶发性故障,会有专员联系车主到店检修”。针对小鹏P7+转向机是否存在质量问题以及售后处理等问题,记者以邮件形式向小鹏汽车发送了采访提纲,但截至发稿暂未获得回复。 涉嫌多项侵权,或需强制召回 小鹏汽车官方公告显示,以家庭出行、越级空间表现为重要卖点的小鹏P7+,累计交付量超6.7万台,连续8个月蝉联15万—20万元级中大型纯电轿车销冠。 据多名车主反馈,小鹏P7+车主已组建多个问题交流以及维权群,部分群成员达500人。上海市海华永泰律师事务所高级合伙人孙宇昊律师指出,根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法规,若转向系统故障导致方向盘抱死等严重安全隐患,即使超出三包期限,厂家仍应承担修复或退换责任;同一故障多次维修无效,还可能触发退车或换车条件。若上述车型的转向机被认定存在系统性设计缺陷,且同类故障投诉频发,企业应当启动强制召回,统一更换缺陷部件。 孙宇昊进一步表示,小鹏汽车当前的应对方式存在多重法律风险。首先,选择性维修与责任推诿,仅为部分车辆更换转向机,却拒绝承认其他批次存在缺陷,可能构成《中华人民共和国消费者权益保护法》歧视性服务,侵犯消费者的公平交易权。 同时,打胶方案的正当性存疑,该处理方式暂时未解决设计缺陷根源,若后续发生安全事故,企业可能因未采取合理补救措施承担产品责任侵权风险;维修时未明确告知打胶方案的性质、风险及替代方案,可能侵犯消费者知情权。 从技术标准看,打胶作为非规范化维修手段,若未通过国家质检总局的耐久性测试,如防水性能IP67等级要求,则可能不符合工艺标准。“企业如果以低成本替代方案规避召回责任,可能需要承担一定违约责任。”孙宇昊强调。  

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