2025-09-06 11:20:44 6,586次浏览

自 2024 年初以来,罗宾逊全球物流(C.H. Robinson)开启业务转型,其最显著的证明是公司股价一年多来持续上涨。这一转型成果得益于多重因素,但货运市场回暖显然并非其中之一。 周三,罗宾逊全球物流股价再创 52 周新高,达到 128.46 美元,仅过去一个月涨幅就约达 24.6%。 这家物流巨头的管理层在公开场合始终强调技术创新的成果,并指出人工智能(AI)应用的不断深化是公司跑赢同行的关键原因 ——AI 不仅提升了业务流程的效率,还减少了对人力的依赖。 罗宾逊全球物流首席执行官戴夫・博兹曼(Dave Bozeman)在与分析师的沟通会议及其他公开场合中,多次重点提及 AI 对公司核心业务的影响,尤其是在北美地面运输(NAST)部门的货运经纪业务中发挥的作用。 不过,该公司本周宣布,将一款名为 “全天候物流规划师”(Always-on Logistics Planner)的 AI 驱动工具,应用于其第四方物流(4PL)业务板块 ——“罗宾逊托管解决方案部”(C.H. Robinson Managed Solutions)。在罗宾逊全球物流的财报中,托管解决方案部与 “罗宾逊生鲜”(Robinson Fresh,主营农产品购销)等业务一同被归入 “其他业务及企业部门”(All Other and Corporate)类别。 托管解决方案部于 2024 年正式成立,但其提供的服务并非全新业务。实际上,该部门的设立是将罗宾逊全球物流已有的各类服务整合在一起,其中包括运输管理系统(TMS)产品,以及全方位第四方物流(4PL)服务的其他组成部分。 何为第四方物流(4PL)? 在接受 FreightWaves 采访时,托管解决方案部总裁乔丹・卡斯(Jordan Kass)表示,“全天候物流规划师” 并非需要单独购买的工具,而是作为驱动公司 4PL 服务的技术体系(tech stack)的一部分运行。 卡斯称,如今构成托管解决方案部的各类服务,此前本质上是 “纯 4PL 业务”。当被问及如何定义 4PL 时,卡斯表示,若向一屋子物流专业人士征询定义,“可能会得到 15 种不同的答案”。 “之所以会这样,是因为客户不想要‘一刀切’的方案,” 他解释道,“他们需要的是量身定制的解决方案。” 不过卡斯进一步明确,他将 4PL 定义为 “依托技术指挥中心开展运营,协调众多供应链合作伙伴开展工作” 的模式。 卡斯提到,托管解决方案部 4PL 业务的服务范围呈 “连续性梯度”:基础端是运输管理系统(TMS)产品 —— 在这一领域,罗宾逊全球物流的竞争对手包括 Blue Yonder 等公司;而在服务范围的 “另一端”,托管解决方案部还能提供 “全方位服务,覆盖梯度内的各类需求”,与同行展开竞争。 更正式的定义可见于公司 2025 年提交的 10-K 文件(美国证监会要求的年度报告):罗宾逊全球物流指出,成立托管解决方案部是为了 “填补市场空白 —— 如今货主希望能从单一服务商处便捷获取 4PL 服务、第三方物流(3PL)服务、托管运输服务及 TMS 技术支持,而该部门正是为满足这一需求而设”。 并非简单的自动化 卡斯将 “全天候物流规划师” 描述为一名 “数字同事”:即便没有人工在场,它也能在后台运行,完成各项任务。 “工作本身并未减少,” 卡斯表示,“我们只是引入了一位‘数字同事’,负责管理和执行端到端的物流流程,从而更好地保障供应链运转方向的准确性。” 卡斯强调,“全天候物流规划师” 与单纯的自动化流程不同。“它不只是完成某项任务的自动化,” 他说,“我们关注的是整个流程的完整性 —— 因为如今客户面临的供应链干扰比以往任何时候都多,而可用资源却在减少。这款工具能为整个流程带来显著的增值效果。” 驱动这一流程的是 “智能体 AI”(agentic AI),卡斯将其比喻为 “一组智能代理(a fleet of agents)”。 尽管部分智能体 AI 功能源自罗宾逊全球物流在 AI 领域的整体布局,但卡斯指出,“全天候物流规划师” 是 “独特、独立且全新的工具”。 不过卡斯也表示,托管解决方案部之所以能推出这款工具(未来也将持续发展),在一定程度上得益于对罗宾逊全球物流整体技术能力的借力。“更重要的一点是,无论货运经纪部门还是我们部门,只要开发出某项新能力,由于所有业务都基于同一个技术平台,客户都能从中受益。” 他解释道。 系统已投入运行 目前,“全天候” 功能已整合到托管解决方案部的系统中并投入使用。罗宾逊全球物流本周才正式宣布该工具的推出,但卡斯透露,托管解决方案部的客户已在其系统中使用该工具约两个月。 “在 4PL 业务端,我们的客户已 100% 采用了这款工具,” 他说,“客户对此反响非常热烈。” 卡斯对该工具功能的描述,与罗宾逊全球物流其他高管谈及北美地面运输(NAST)部门 AI 能力时的表述相似,也与物流行业从业者普遍提及的 AI 对业务的影响方向一致。 “如今当客户提出‘我的货物在哪里’这类问题时,‘全天候物流规划师’会自动接收需求并给出答案,” 卡斯举例道。此外,无论客户在何时发送问题 —— 卡斯特别强调,对 “全天候” 工具而言,不存在 “非工作时间” 的概念 —— 都能得到回应。 AI 支持者常强调的另一大优势是,AI 并非独立完成所有任务。对于员工 “非工作时间” 收到的问题,“全天候” 工具中的智能体 AI 会负责 “战术层面的执行”,“而我们的物流专业人员则可以专注于他们最擅长的工作:解决复杂问题、为客户节省成本、提升运营表现。”

罗宾逊全球物流人工智能应用延伸至其第四方物流部门:托管解决方案部
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