2025-09-06 09:31:55 6,161次浏览

文 | 《BUG》栏目 张俊 在余承东宣布鸿蒙5设备数突破1000万台后,这个安卓和iOS之外的第三大移动操作系统再次迎来了考验。 用户激增之下,微信、抖音等主流App的功能适配不完善问题也被“无限放大”,部分用户由于不满一些软件功能缺失而要求退机。更有部分线下门店为了降低退货率,推出了要求用户事先签署知情同意书的举措。 《BUG》栏目实地探访多家华为线下门店发现,不同门店的做法也不太相同。有门店称,在购机之前并不需要签署知情同意书,但会提前告知原生鸿蒙系统存在一些软件不适配的情况,如果用户表示同意,后续拆机使用后就不能再因为软件的适配问题要求退换手机。 此外,《BUG》栏目致电多家华为服务中心发现,华为售后低调开放了系统回退服务,可从纯血鸿蒙回退至兼容安卓的系统版本。 此举或许是一个平衡手机销量和鸿蒙生态的折中办法。 原生鸿蒙生态仍待完善,有用户要求退机 今年3月,首款搭载鸿蒙5正式版的手机华为Pura X发布,随后华为终端全面进入原生鸿蒙时代:5月,华为发布nova 14系列。随后的6月,华为就宣布nova 14系列销量破100万台;不久前上市的Pura 80系列也出厂即搭载原生鸿蒙系统。 从鸿蒙和安卓双框架,到原生鸿蒙单框架,华为此举意在扩大原生鸿蒙的设备覆盖量,这对于开发者适配原生鸿蒙也是重要的一环。 在此前的华为开发者大会上,余承东表示,鸿蒙已经进入史上最好的发展状态:鸿蒙原生应用和元服务数量超过3万个,超过40款华为终端产品搭载HarmonyOS 5,鸿蒙开发者突破800万人…… 不过,原生鸿蒙在应用生态上还未到完美状态。 以国民级应用微信为例,目前鸿蒙OS的微信最新版本号为1.0.9,安卓和iOS则均为8.0.62,功能上存在差距。在8月8日发布的版本更新中,鸿蒙OS的微信新推出了更换朋友圈封面,设置朋友圈可见时间范围、发送表情时支持搜索表情、修改微信号等功能,而这些其实在安卓和iOS上均为基础功能。 即使推出了这些更新,还是有不少原生鸿蒙手机用户吐槽。与安卓和iOS相比,他们的微信还缺少很多必要的功能。有网友总结了目前鸿蒙微信还缺少的30项左右的功能,比如共享位置、搜一搜、更换铃声、朋友圈动图、系统级接听语音等等。《BUG》栏目在黑猫投诉上看到,今年6月以来,关于鸿蒙系统软件不兼容、版本过低等相关投诉开始增加,主要涉及nova 14系列和Pura 80系列等机型,他们有的是在线下门店购机,有的是在电商平台购机,因为系统和软件兼容性问题提出退货退款的诉求。 华为商城客服表示,华为商城购买的商品,在外观完好无任何破损划痕、不可擦除的脏污以及其他难以恢复原状的外观类使用痕迹等情况下,均可享受商品签收次日开始7天内无理由退货和15天内质量问题换货。至于线下购机是否支持7天无理由退货,该客服表示“需要去实体店咨询了解”。 然而,线下门店购机的用户就没有那么幸运。 一位用户向《BUG》栏目表示,她近期购买了nova 14 Pro这款机型,在购机时没太关注系统,也不了解原生鸿蒙的概念,使用后才发现原生鸿蒙手机存在着一些生态不成熟的情况,比如微信、抖音、支付宝等App功能不完善,另外她还发现无法登陆公司的办公协同软件,直接影响了办公,“客服明确说短时间解决不了,建议我另选非鸿蒙的设备。” 她曾向华为门店提出了退货退款的诉求,但门店以系统缺陷不是手机质量的一部分,拒绝退货。 为降低退货率,购机先签知情书? 在退机用户增加之下,近日,网络上流传出了线下门店购买原生鸿蒙手机之前,要先签署一个知情同意书的消息。 流传的图片显示,购机用户需要承诺自愿购买华为原生态鸿蒙操作系统产品,店员已经告知鸿蒙系统使用或有不便,部分软件开发有缺陷不全,等待软件商适配,我已知晓,产品无质量问题,不追究责任。 在社交媒体上,一些用户表示,购机时确实遇到了需要签署一个已知晓协议的情况。“鸿蒙5.0适配性太差了,我还奇怪为什么买手机还要签个协议,原来是巨大的坑。”《BUG》栏目向华为方面求证该消息,官方暂无回应。 《BUG》栏目实地探访多家华为线下门店发现,不同门店的做法也不太相同。有门店称在购机之前并不需要签署知情同意书,但会提前告知原生鸿蒙系统存在一些软件不适配的情况,要是同意的话就可以下单购买;还有门店表示,目前最新的原生鸿蒙系统正常的主流软件都没问题,但有些单位的内部软件可能会存在用不了的情况,比如医院、培训机构、银行等,会有一个逐渐适配的过程。这些都会提前告知用户,如果用户同意,后续拆机使用后就不能再因为某些软件的适配问题要求退换手机。 “有些用户可能有两部手机,觉得部分软件未适配的问题不重要,那我们会推荐他购买原生鸿蒙手机;如果用户就只使用一部手机,必须会使用到这些未适配的软件,我们就会推荐购买能够兼容安卓App的机型。”一位华为门店销售向《BUG》栏目说道。 推出折中方案,开放系统回退 值得注意的是,在退机用户增加,以及知情同意书引发的风波之下,有消息称华为售后门店悄然开通新机系统回退服务,包括今年刚上市的nova 14系列和Pura 80系列等纯血鸿蒙新机。 《BUG》栏目致电多家华为服务中心发现,售后工作人员不会明确提及系统回退服务,但进行了相关暗示,会提醒用户先备份好资料,再前往售后门店处理。 一家华为服务中心表示,“只要做系统,资料就会全丢。”可以先做好系统和资料的备份,拿到服务中心后让工程师检测;另外一家服务中心也表示,“用户自己处理不了,要详细地进一步处理的话,得到售后门店。” 一位原生鸿蒙手机用户也向《BUG》栏目分享了她前往服务中心回退系统的过程。首先需要以故障检测维修的名义取号,在检测的过程中,她向工程师描述了微信等软件的适配问题,比如微信视频号不能购物,要求变更系统;工程师提交了变更系统的工单,由于需要下载系统包,最终她在第二天拿到了成功回退系统的手机。她向《BUG》栏目展示的系统界面显示,回退后系统版本为HarmonyOS 4.3,也即是能够兼容安卓App的版本。“终于可以正常用微信的全部功能了!” 值得注意的是,7月30日,余承东刚刚宣布华为鸿蒙5终端数量突破1000万,这距离2024年10月鸿蒙5正式发布过去了9个月左右。此时开放系统回退服务,可能会对原生鸿蒙设备数量以及生态建设带来一定的不利影响。不过,面对不断增加的对软件适配不满而要求退机的用户,这或许也是一个不得不做的折中选择。 为了吸引用户继续使用原生鸿蒙系统,华为终端也投入了真金白银。 《BUG》栏目获悉,使用原生鸿蒙系统的用户可以每日签到领取鸿蒙日日新红包,每日红包金额随机在数元至几十元不等,最终红包金额累计领取最低200,最高1000元;而如果用户选择回退至HarmonyOS 4.3之后,则会丧失这个权益。用户们也需要在软件适配缺陷和最高1000元的红包之间做出一个选择。 余承东曾表示,构建一个操作系统的生态,比开发一个操作系统难得多。但无论如何,原生鸿蒙终端数量突破1000万后,也意味着它已顺利走过最艰难的破冰期,从技术验证迈向商业落地的关键转折。经历此次风波之后,随着主流软件适配进度的加快,原生鸿蒙生态有望进一步完善,真正成为安卓和iOS之外的更好选择。

纯血鸿蒙“阵痛”,华为低调开放系统“降级” | BUG
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